過去旅客在搭乘客運若遇到「超賣」車票時，僅能自認倒楣。對此，行政院消保處將修正公路運送契約規範，在其中新增「超賣條款」。消保處今（5）日表示，未來旅客若遇到車票重複劃位，能要求重新劃位或全額退費，如果改搭其他車次也能享8折以下優惠。目前該案已完成核定程序，將待交通部公告後，即可上路實施。
消保處指出，本次修正將原回數票使用規範，納入公路汽車客運運送契約規範中；此外，也規定業者需增訂「本站牌僅供旅客下車用」、「車票及無記名票證應記載業者名稱、路線使用起迄區間、票價／面額」等資訊，如無法完整記載時，也應在網站或透過其他電子訊息告知消費者。
另一方面，本次修法也增訂對業者超賣車票的規範。消保處表示，旅客遇到車票重複劃位時，得要求重新劃位，也得要求退票並全額退費；如果無法乘坐該次班車，而改搭其他車次者，業者應給予該其他車次票價8折以下搭乘優惠。
針對業者對退票手續費，本次修法也制定酌收標準。消保處規定，車票價值200元以下者，手續費需小於或等於10元；票價201至400元者，手續費需小於或等於15元；票價401元以上者，手續費需小於或等於20元。
消保處表示，本次修正將使公路運送契約規範更趨完整性與衡平性，目前也經院消費者保護會第63次會議審議通過，並完成行政院核定程序，將待交通部公告後，即可上路實施。